Клиентоориентированность

Пробило меня сегодня на сладенькое после обеда. Всему виной то, что не удосужилась накануне чего-нибудь себе состряпать на обед дома, а в офисе - выбор для "немясоеда" с учётом ремонта кафетерия совсем мизерный. В итоге автомат с удовольствием скушал мои 1,5 доллара, но упаковка M&M's застряла. Я скормила аппарату ещё полтора доллара, в надежде полакомиться двойной дозой сладостей: моя первая упаковка упала, а вторая - застряла. По настоянию коллеги позвонила в службу поддержки. Т.к. пункта выдачи съеденных аппаратом денег у нас в офисе не оказалось, мне вышлют чек. Ага, чек на полтора доллара, пришлют по почте... Долго смеялись, но что ж поделаешь, за лояльность клиента что только не сделаешь, в том числе можно позволить и затраты, эквивалентные возмещению ущерба.